Dažniausiai užduodami klausimai

Pasirinkite norimą prekę, spalvą ar rinkinį, įsidėkite į krepšelį ir užpildykite atsiskaitymo informaciją. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus apmokėjimo patvirtinimą.

Taip. Po sėkmingo užsakymo pateikimo turėtumėte gauti patvirtinimą el. paštu. Patikrinkite ir „Spam“, „Promotions“ arba „Junk“ aplankus, jei laiško nematote pagrindinėje dėžutėje.

Jeigu pastebėjote klaidą adrese, telefone, el. pašte ar pasirinkote netinkamą prekę, kuo greičiau parašykite mums el. paštu info@ekocat.com.

Jeigu užsakymas dar neišsiųstas, pasistengsime duomenis pakeisti. Jeigu siunta jau perduota pristatymo partneriui, pakeitimai gali būti nebeįmanomi.

Užsakymą galima atšaukti, jei jis dar nebuvo supakuotas ir perduotas pristatymo partneriui. Dėl atšaukimo rašykite el. paštu info@ekocat.com.

Įprastas pristatymo terminas yra 1–3 darbo dienos nuo apmokėjimo patvirtinimo.

Savaitgaliais ir švenčių dienomis užsakymai gali būti apdorojami kitą darbo dieną.

Užsakymus pristatome:

• į pasirinktą paštomatą;
• kurjeriu nurodytu adresu.

Galimi pristatymo būdai rodomi atsiskaitymo metu.

Tiksli pristatymo kaina rodoma atsiskaitymo lange prieš patvirtinant užsakymą.

EkoCat parduotuvėje gali būti taikomas nemokamas pristatymas nuo tam tikros užsakymo sumos arba specialiems rinkiniams. Jeigu nemokamas pristatymas taikomas, tai matysite krepšelyje arba atsiskaitymo metu.

Taip, prekes pristatome Lietuvoje. Jeigu jūsų vietovėje galimas pasirinktas paštomatas arba kurjerio pristatymas, užsakymą galėsite pateikti atsiskaitymo metu.

Jeigu praėjo daugiau nei 3 darbo dienos ir negavote jokios informacijos apie siuntą, parašykite mums el. paštu info@ekocat.com. Laiške nurodykite užsakymo numerį.

Jeigu konkretaus produkto aprašyme nurodyta, kad gertuvę galima plauti indaplovėje, galite tai daryti pagal gaminio priežiūros rekomendacijas. Visada rekomenduojame prieš naudojimą peržiūrėti prekės aprašymą ir priežiūros informaciją.

Taip, EkoCat silikoniniai maišeliai skirti kasdieniam maisto laikymui. Jie patogūs užkandžiams, vaisiams, daržovėms, likučiams ar kitam maistui laikyti.

Į EkoCat šiaudelių rinkinį įeina keturi šiaudeliai ir šepetėlis jiems valyti.

Taip, nedidelis spalvų skirtumas galimas dėl ekrano nustatymų, apšvietimo ir fotografavimo sąlygų. Stengiamės, kad produkto nuotraukos kuo tiksliau atspindėtų realų vaizdą.

Kai kurios EkoCat prekės gali būti naudojamos šeimoje, tačiau vaikams jas reikėtų duoti pagal amžių ir su suaugusiųjų priežiūra. Ypač tai svarbu smulkioms dalims, šiaudeliams ar kitiems priedams.

Taip, rinkiniuose dažnai taikoma geresnė bendra kaina nei perkant prekes atskirai. Tiksli rinkinio kaina ir sutaupymas rodomi produkto puslapyje.

Jeigu produkto puslapyje yra spalvų arba variantų pasirinkimai, juos galėsite pasirinkti prieš įsidėdami rinkinį į krepšelį. Jeigu pasirinkimo nėra, rinkinys parduodamas tokios komplektacijos, kokia nurodyta aprašyme.

Dovana pridedama tik tiems užsakymams arba rinkiniams, kuriems tuo metu galioja specialus pasiūlymas. Dovanos sąlygos nurodomos produkto puslapyje, krepšelyje arba atsiskaitymo metu.

Jeigu dovana buvo suteikta dėl konkretaus pasiūlymo, grąžinant užsakymą turi būti grąžinama ir dovana. Jeigu dovana negrąžinama, jos vertė gali būti išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

Taip, kokybiškas prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo, jeigu jos nebuvo naudotos, nėra pažeistos, yra švarios, pilnos komplektacijos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.

Daugiau informacijos rasite puslapyje Grąžinimai.

Parašykite mums el. paštu info@ekocat.com ir nurodykite:

• užsakymo numerį;
• vardą ir pavardę;
• grąžinamos prekės pavadinimą;
• trumpą situacijos aprašymą.

Kokybiškos prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai sutariame kitaip arba kai prekė yra nekokybiška dėl pardavėjo kaltės.

Pinigai grąžinami po to, kai gauname grąžinamą prekę ir įvertiname jos būklę. Grąžinimą atliekame be nepagrįsto delsimo.

Kuo greičiau parašykite mums el. paštu info@ekocat.com. Pridėkite užsakymo numerį, trumpą problemos aprašymą ir, jei galite, prekės bei pakuotės nuotraukas.

Galimi atsiskaitymo būdai rodomi atsiskaitymo lange. Pasirinkite jums patogiausią būdą ir sekite pateikiamus žingsnius.

Mokėjimai atliekami per saugius mokėjimo paslaugų teikėjus. EkoCat nesaugo jūsų banko kortelės ar prisijungimo prie banko duomenų.

Pirmiausia patikrinkite, ar mokėjimas nebuvo rezervuotas banke. Tada pabandykite pateikti užsakymą dar kartą arba pasirinkite kitą mokėjimo būdą. Jei problema kartojasi, parašykite mums el. paštu info@ekocat.com.

Su mumis galite susisiekti:

• el. paštu: info@ekocat.com;
• telefonu: +370 636 17712;
• per puslapį Kontaktai.

EkoCat parduotuvę valdo MB EkoCat.

Stengiamės atsakyti kuo greičiau. Dėl užsakymų, grąžinimų ar pristatymo klausimų laiške visada nurodykite užsakymo numerį — taip galėsime greičiau padėti.