Prekių grąžinimas ir keitimas

1. Bendrosios grąžinimo sąlygos

Pirkėjas turi teisę grąžinti EkoCat internetinėje parduotuvėje įsigytas kokybiškas prekes per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, nenurodydamas grąžinimo priežasties.

Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi informuoti pardavėją el. paštu info@ekocat.com ir pateikti aiškų prašymą grąžinti prekę.

2. Kaip pradėti grąžinimą?

Norėdami grąžinti prekę, parašykite mums el. paštu info@ekocat.com.

Laiške nurodykite:

• užsakymo numerį;
• vardą ir pavardę;
• telefono numerį arba el. paštą, kuriuo galėtume susisiekti;
• grąžinamos prekės pavadinimą;
• grąžinimo priežastį, jeigu norite ją nurodyti;
• banko sąskaitą pinigų grąžinimui, jeigu mokėjimo būdas neleidžia grąžinti pinigų automatiškai.

3. Kokios prekės gali būti grąžinamos?

Grąžinama kokybiška prekė turi atitikti šias sąlygas:

• prekė nebuvo naudota pagal paskirtį;
• prekė nėra sugadinta, subraižyta, sulaužyta ar kitaip pažeista;
• prekė neprarado prekinės išvaizdos;
• prekė yra švari ir tinkama perparduoti;
• grąžinama visa komplektacija, kuri buvo pristatyta kartu su preke;
• grąžinama originali pakuotė, jeigu ji buvo pridėta;
• pateikiamas pirkimą patvirtinantis dokumentas arba užsakymo numeris.

4. Kada prekės negali būti grąžinamos?

Grąžinimas gali būti netaikomas arba ribojamas, jeigu prekė buvo naudota, pažeista, ištepta, praradusi prekinę išvaizdą arba grąžinama nepilnos komplektacijos.

Taip pat gali būti nepriimamos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, jeigu po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė pakuotė, plomba ar sandarumas.

5. Grąžinimo siuntimo išlaidos

Kokybiškos prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai EkoCat aiškiai sutinka šias išlaidas padengti arba kai grąžinama prekė yra nekokybiška dėl pardavėjo kaltės.

Pirkėjas atsako už tai, kad grąžinama prekė būtų tinkamai supakuota ir saugiai pasiektų pardavėją.

6. Pinigų grąžinimas

Gavę grąžinamą prekę ir įvertinę jos būklę, pinigus grąžiname be nepagrįsto delsimo.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinamos prekės gavimo arba nuo įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta pardavėjui, pateikimo, jeigu tai taikoma pagal teisės aktus.

Grąžinant visą užsakymą, pirkėjui grąžinama už prekes sumokėta suma ir standartinio pristatymo kaina, jeigu tokia buvo taikyta. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, papildomos pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.

7. Nekokybiškos arba pažeistos prekės

Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą arba ne tą prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@ekocat.com kuo greičiau po prekės gavimo.

Laiške nurodykite:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• trumpą problemos aprašymą;
• prekės ir pakuotės nuotraukas, jeigu prekė pažeista.

Jei nustatoma, kad prekė yra nekokybiška ne dėl pirkėjo kaltės, galime pasiūlyti prekės pakeitimą, taisymą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą teisės aktų nustatyta tvarka.

8. Prekių keitimas

Jeigu norite pakeisti prekę į kitą spalvą, modelį ar kitą EkoCat prekę, susisiekite su mumis el. paštu.

Prekių keitimas galimas tik tuo atveju, jeigu norima prekė yra sandėlyje, o grąžinama prekė atitinka šiame puslapyje nurodytas grąžinimo sąlygas.

Jeigu keičiamos prekės kaina skiriasi, kainos skirtumas apmokamas arba grąžinamas pagal atskirą susitarimą.

9. Dovanos ir rinkiniai

Jeigu prekė buvo įsigyta kaip rinkinio dalis arba kartu su dovana, grąžinant užsakymą turi būti grąžintos visos rinkinio prekės ir dovanos, jeigu jos buvo suteiktos dėl konkretaus pasiūlymo.

Jeigu dovana arba rinkinio dalis negrąžinama, jos vertė gali būti išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

10. Pirkėjo atsakomybė

Pirkėjas atsako už grąžinamos prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Jeigu grąžinta prekė yra naudota, pažeista, nešvari, nepilnos komplektacijos arba netinkama perparduoti, EkoCat turi teisę sumažinti grąžinamą sumą arba atsisakyti priimti grąžinimą, kai tai leidžia teisės aktai.

11. Pretenzijų nagrinėjimas

Visus klausimus, prašymus ar pretenzijas dėl grąžinimo galite pateikti el. paštu info@ekocat.com.

Į vartotojo kreipimąsi atsakome ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

12. Pardavėjo informacija

13. Nuostatų atnaujinimas

EkoCat pasilieka teisę atnaujinti šią grąžinimo informaciją, jeigu keičiasi teisės aktai, parduotuvės sąlygos, pristatymo partneriai ar kitos su prekių grąžinimu susijusios aplinkybės.

Naujausia grąžinimo informacijos versija visada skelbiama šiame puslapyje.